سياسة الشكاوى – مكتب آلاء الجسمي للمحاماة
نحن نلتزم بأعلى معايير الخدمة القانونية. إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا، فإننا نريد أن نعرف ونسعى لحل المشكلة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الشكاوى المتعلقة بخدماتنا القانونية، بما في ذلك:
- جودة الخدمة القانونية المقدمة
- سلوك أعضاء فريقنا
- الرسوم والتكاليف
- سرعة الاستجابة
- سرية المعلومات
2. كيفية تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى عبر:
- البريد الإلكتروني: info@ajmanlawyer.ae مع ذكر “شكوى” في الموضوع
- نموذج الاتصال: عبر صفحة اتصل بنا
- الخط الساخن: متاح خلال ساعات العمل
3. المعلومات المطلوبة
لمعالجة شكواك بكفاءة، يُرجى تضمين:
- اسمك وتفاصيل الاتصال
- وصف واضح للمشكلة
- التواريخ ذات الصلة
- أي وثائق داعمة
- النتيجة المرجوة
4. عملية معالجة الشكاوى
نلتزم بالآتي:
- الإقرار: سنقر باستلام شكواك خلال 2 أيام عمل
- التحقيق: سنحقق في شكواك خلال 10 أيام عمل
- الرد: سنقدم رداً مكتوباً خلال 15 يوماً من استلام الشكوى
- الحل: سن proposed حلاً مناسباً أو خطوات تصعيد
5. السرية
جميع الشكاوى تُعامل بسرية تامة. لن يتم مشاركة معلومات شكواك مع أي طرف خارجي دون موافقتك.
6. التصعيد
إذا لم تكن راضياً عن الرد الأولي، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مدير المكتب. في حال عدم الوصول إلى حل، يمكنك اللجوء إلى:
- نقابة المحامين في عجمان
- وزارة العدل في الإمارات
7. السجل والتحسين
نحتفظ بسجل جميع الشكاوى لتحليلها وتحسين خدماتنا باستمرار. هدفنا هو تقليل الشكاوى وزيادة رضا العملاء.